Saatmispoliitika
Tarnetingimused
Nordic Light Design teeb koostööd juhtivate rahvusvaheliste kullerfirmadega nagu FedEx, SF Express, DHL, UPS ja EMS, kes teevad omakorda koostööd kohalike kulleritega – tänu sellele saame saata tellimusi otse teie ukseni ning pakkuda ühtset tarnehinda kogu maailmas.
Teilt võetakse tasu tellimuse esitamisel ning kõik maksed kontrollitakse ja kinnitatakse enne saadetise teelepanekut. See protsess võib võtta mitu päeva. Pettuste vältimiseks võidakse tellimusi, mille arveldusandmed on ebatäpsed või vajavad täiendavat kinnitamist, viivitada või tühistada.
MAKSUD JA TOLLIMAKSUD
Palume arvestada, et igal riigil on õigus kehtestada imporditud kaupadele makse, tollimakse või tariife. Need maksud ei kuulu meie kontrolli alla. Kui sellised tasud rakenduvad, vastutab nende eest täielikult klient – need ei sisaldu meie saatmiskuludes.
Need tasud määrab ja kogub teie riigi tolliasutus, mitte meie ega teie kohalik postiteenus. Täpse info saamiseks soovitame pöörduda oma kohaliku tolli- või postiasutuse poole.
Me ei saa nende tasude eest vastutust võtta ühegi olukorra puhul. Palun pange tähele, et kui te ei maksa vajalikke makse või tasusid, võidakse teie pakk tollis kinni pidada või hävitada. Sellisel juhul ei saa me kahjuks tagasimakset pakkuda.
Saatmise protsess
Tellimuste täitmine ja sorteerimiskeskusesse saatmine võtab meil keskmiselt 2–5 tööpäeva. Mõned tooted võivad võtta rohkem aega, eriti pühadeperioodil (kuni 10 päeva) või kui tegemist on populaarsete toodetega, mille laoseis on piiratud.
Kui tellimus on juba meie saatmisosakonnas töötluses, ei ole võimalik tellimust (sh aadressi) enam muuta. Saadame tellimuse ainult kassas sisestatud aadressile.
Me saadame pakke ainult tööpäevadel. Laupäeviti, pühapäeviti ja riiklikel pühadel me ei postita. Kui tellimus on teele pandud, saadetakse teile vastav kinnituskiri e-posti teel.
Kui tellimus sisaldab mitut toodet, võivad need saabuda eraldi saadetistena ja erinevatel kuupäevadel, sõltuvalt tootmiskohtade asukohast.
Jälgimine
Kõigile tellimustele lisatakse jälgimiskood. Saate selle oma e-posti aadressile, kui pakk saadetakse meie sorteerimiskeskusesse.
Mõne kullerfirma puhul võib jälgimisinfo süsteemis uuendamiseks võtta mitu päeva. Kui teie tellimus esitati rohkem kui 5 tööpäeva tagasi ja jälgimiskood ei anna endiselt infot, palun võtke meiega ühendust.
Kohaletoimetamine
Saatmise aeg sõltub riigist või piirkonnast. Konkreetseid kohaletoimetamise kuupäevi me ei garanteeri. Allpool on meie hinnangulised ajavahemikud:
| Asukoht | Hinnanguline tarneaeg (tööpäevades) |
|---|---|
| Ameerika Ühendriigid | 10–30 |
| Kanada, Euroopa | 10–30 |
| Austraalia, Uus-Meremaa | 10–30 |
| Mehhiko, Kesk- ja Lõuna-Ameerika | 10–30 |
NB! Ülaltoodud päevad on hinnangulised tööpäevad ega sisalda meie 2–5-päevast töötlemisaega.
Kuigi me teeme kõik endast oleneva, et teie tellimus jõuaks kohale õigel ajal, ei vastuta Nordic Light Design viivituste eest, mis on meist sõltumatud (nt tollikontroll, pühad, ilmastikutingimused, streigid, rahutused jms). Sellised asjaolud võivad pikendada tarneaega.
Maksud, tollimaksud ja muud tasud
Rahvusvahelised saadetised võivad olla maksustatud või neile võidakse rakendada tollimakse ja/või tollivormistustasusid, mis lisanduvad sihtriigis. Nende tasude eest vastutab ainult saaja. Nordic Light Design ei saa neid kontrollida ega ette ennustada. Kui saadetis keeldutakse vastu võtmast ja see tagastatakse, vastutab klient kõigi seotud maksude ja tagastuskulude eest.
Tollieeskirjad on riigiti erinevad – küsimuste korral pöörduge kohaliku tolliameti poole.
Kadunud / varastatud / kahjustatud saadetised
Nordic Light Design ei vastuta kadunud, varastatud ega kahjustatud pakkide eest. Kui jälgimiskood näitab, et pakk on teie aadressile kohale toimetatud, kuid te pole seda kätte saanud, palume pöörduda vastava kullerfirma poole ning esitada vastav kaebus.
NB! Kahjustuste ja tagastustaotluste käsitlemisel lähtume jälgimislingi ajamärgist ja kulleri kohaletoimetamise kinnitusest. Kui kahjustus pole õigel ajal raporteeritud, ei pruugi me teie nõuet rahuldada.
Vale aadressi märkimine
Tellija kohustus on veenduda, et tellimuse esitamisel sisestatud aadress on korrektne. Töötleme tellimusi koheselt, mistõttu pole võimalik aadressi ega muid tellimuse andmeid pärast esitamist muuta. Kui tellimus on juba meie saatmiskeskuses, ei saa me seda enam peatada ega ümber suunata.
Tagasiside
Meil oleks väga hea meel kuulda teie tagasisidet, küsimusi või muresid. Palun saatke oma mõtted aadressile info@nordiclightdesign.com – me võtame teie arvamusi tõsiselt ning töötame pidevalt oma teenuse ja protsesside täiustamise nimel.